Повернення та обмін товару

NOVA Shop (ФОП Мамонтова Анна Анатоліївна, РНОКПП 3384715784) дотримується Закону України «Про захист прав споживачів» та гарантує покупцям право на повернення або обмін придбаного товару.

1 Загальні умови повернення

Покупець має право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

• Товар не використовувався (не був у вжитку)
• Збережено товарний вигляд, споживчі властивості
• Збережено всі ярлики, бирки, етикетки виробника
• Збережено оригінальну упаковку (коробка, пакет, плівка)
• Наявні документи, що підтверджують факт купівлі (товарний чек, ТТН Нової Пошти/Укрпошти)

2 Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабміну №172 від 19.03.1994 та Законом «Про захист прав споживачів», нижче — повна таблиця товарів NOVA Shop та можливість їх повернення:

Категорія товару	Можна повернути?	Умови
Жіночий одяг — сукні, блузи, штани, костюми, верхній одяг	✓ Так	14 днів, не носився, з етикетками, оригінальна упаковка
Нижня білизна та купальники	✗ Ні	Не повертається з гігієнічних причин (КМУ №172)
Жіноче взуття	✓ Так	14 днів, не носилось вулицею, з коробкою та етикетками
Аксесуари — сумки, ремені, шарфи	✓ Так	14 днів, оригінальна упаковка, без слідів використання
Ювелірні вироби, прикраси з вухами	✗ Ні	Не повертаються з гігієнічних причин
Відеоігри (PS4, PS5, Xbox, Switch) з ЦІЛОЮ заводською плівкою	⚠ Так	14 днів, плівка не порушена, без зрізів
Відеоігри з ВІДКРИТОЮ упаковкою (плівка зрізана)	✗ Ні	Не повертаються — окрім виробничого дефекту диска
Ігрові консолі (PS5, Xbox, Switch)	✓ Так	14 днів, оригінальна упаковка, без слідів використання, всі аксесуари в комплекті
Аксесуари для консолей — геймпади, гарнітури, зарядки	✓ Так	14 днів, в заводській упаковці, без слідів використання
3D-фігурки та колекційні моделі	✓ Так	14 днів, не пошкоджені, в оригінальній упаковці
Будь-який товар з ВИРОБНИЧИМ ДЕФЕКТОМ	✓ Завжди	Гарантія повернення коштів. Доставку оплачуємо ми. Без обмеження по днях у межах гарантійного строку

3 Повернення товару неналежної якості

Якщо ви виявили дефект товару (виробничий брак, пошкодження, невідповідність опису), ви маєте право:

• Вимагати заміни на аналогічний товар належної якості
• Вимагати повернення сплачених коштів
• Вимагати безкоштовного усунення недоліків (для технічних товарів)
• Вимагати відповідного зменшення ціни

Транспортні витрати на повернення дефектного товару несе продавець.

4 Як повернути товар — покрокова інструкція

1. Зв'яжіться з нами Напишіть на info@nova.co.ua або зателефонуйте +38 (067) 789-75-41. Вкажіть номер замовлення та причину повернення.
2. Отримайте підтвердження Менеджер протягом 1 робочого дня погодить порядок повернення та надасть адресу для відправки.
3. Запакуйте товар Поверніть товар у тому ж вигляді, у якому отримали: з ярликами, в упаковці, разом із чеком/ТТН.
4. Відправте Новою Поштою За попередньою згодою — на адресу/відділення, яке вкаже менеджер. Послуги післяплати не використовуйте — посилки з післяплатою не приймаються.
5. Отримайте кошти Після перевірки товару (1–3 робочих дні) кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата.

5 Строки повернення коштів

Спосіб оплати	Строк повернення коштів
Онлайн карткою (Plata by Mono)	1–7 робочих днів на ту ж картку
Накладений платіж	1–3 робочих дні на вказану банківську картку
Банківський переказ	1–3 робочих дні на рахунок відправника

Точний строк зарахування коштів залежить від вашого банку.

6 Витрати на доставку при поверненні

• Якщо товар якісний, але не підійшов — витрати на пересилку до нас і назад несе покупець
• Якщо товар неякісний (дефект, помилка магазину) — витрати на доставку компенсуються повністю
• Якщо в замовленні була помилка з нашого боку (надіслали інший товар) — пересилання за наш рахунок

7 Обмін товару

Обмін відбувається за тією ж процедурою, що й повернення. Після отримання вашого товару ми надсилаємо обраний на заміну. Якщо обраний товар має іншу вартість:

• Дорожчий — ви доплачуєте різницю
• Дешевший — ми повертаємо різницю

8 Гарантія

Жіночий одяг: 14 днів на виявлення прихованих дефектів

Відеоігри (диски): заміна при виявленні виробничого дефекту протягом 30 днів

3D-фігурки: 30 днів на виявлення виробничих дефектів виливки/фарбування

Аксесуари: згідно з гарантійним талоном виробника

9 Контакти служби підтримки

10 Реквізити продавця

Фізична особа-підприємець Мамонтова Анна Анатоліївна

• РНОКПП: 3384715784
• Місцезнаходження: Одеська обл., с. Долинське, 66442, вул. Кірова, буд. 101, Україна
• Сайт: nova.co.ua
• Email: info@nova.co.ua
• Телефон: +38 (067) 789-75-41